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严长寿 — 翻转教育 你就是改变的起点 / 整理/苏美琪.摘录/2016年3月7日【震旦讲堂】

文字:[大][中][小] 2016-4-6  浏览次数:939



《震旦讲堂》邀请公益平台文化基金会严长寿董事长,严董事长从他的人生际遇开始谈起,当兵的经历让他开始体会到应当主动了解别人,不是等别人来了解自己,学会与各样的人相处;第一份工作在美国运通当传达小弟,从中体悟到学习是无所不在的,任何事情都值得学习。并鼓励大家保持热情与活力,不管处在哪个位置,不要自我设限,每个人都可以翻转未来。

  

名人讲堂×公益平台文化基金会董事长 严长寿

现任公益平台文化基金会董事长、台东县私立均一国民中小学董事长、慈心华德福教育实验国民中小学董事长、亚都丽致大饭店旅馆董事长、台湾观光协会名誉会长;著有《总裁狮子心》、《御风而上》、《教育应该不一样》、《你就是改变的起点》等;多年来荣获国际观光金舵奖—柏林、十大杰出企业领袖奖—温哥华、亚太旅行协会杰出贡献奖、中华民国观光奖章、景星勋章等殊荣。

 

翻转人生 领悟到不断学习的重要

军旅生涯中是严董事长人生过程的转折点,他提到当时部队里很多「老兵」都是从大陆来台,生活习惯与沟通上面临很大的问题;从某次被关进「禁闭室」的经历中,他彻底领悟到,并告诉自己「要别人接受你,并不是被动要别人了解,而是要主动去了解别人。」于是从禁闭室出来后,试著去认识、了解他们,开始跟他们聊天,谈他们的过去、他们的家乡故事,有的人甚至谈著谈著就流下泪了,之后还跟他们学各种方言。渐渐地,不再对严董事长有任何敌意,反而将他看成很重要的、可以信任的伙伴,甚至私下称他为「严老大」。

退伍后,23岁的他因朋友介绍进入美国运通当「传达小弟」,每天还要为自己朋友收拾垃圾桶、收拾桌子上的茶杯、还得替她洗杯子。当时我不禁问自己:“怎么读过大学跟没读过大学,会有这么大的差距?” 他现在回想起,她真的是自己人生中非常重要的贵人;这样的刺激跟对比,让他必须努力突破现在的状况,而当时唯一能做的,就是「把工作当成学习」。并领悟到「垃圾桶哲学」,就是宁愿像一个收垃圾的人一样,去做一些别人不愿意做的事情。只要有机会去学习,就不放弃每次学习的机会。

半年后严董事长转任机场代表,接待国外来的团体,让他有机会接触到更多外界的事物,体会到要将眼光放远,眼界拉高;也说服台湾机械厂老板们,组团远赴欧洲参访德国汉诺威机械展,让台湾机械产业能摆脱原有日本技术,直接走向世界舞台。对此,严董事长也自豪地说:「我对早期台湾机械产业也有所贡献呢!」而后,严董事长经过5年的努力,28岁即登上了美国运通总经理的位置。当时他是美国运通全球经理人中,第一个在亚洲被选出的华人,也开启新的商业模式,并正式转亏为盈,学习到面对事情,不会只看眼前,而会看得更宽、更广!

 

转战旅馆服务业 开启事业新领域

在美国运通的8年半,是严董事长学习的过程;到了亚都饭店之后,让他有了实现理念的机会。亚都饭店当年是美国运通的房东,那时候台湾还没有很多旅馆,亚都的董事长想建旅馆,就来请教他,严董本来建议找国际的管理人才,但最后没想到由自己这么一个从来没管过旅馆的人,也把亚都管得还不错,不仅替台湾旅馆业创造出新的方向,也让亚都在后来的十几年,都是台湾旅馆业的领导者。严董事长说:「这要感谢我在美国运通受的训练,让我能够从顾客的期待中,找到他们需要的服务。 」

严董事长回忆当时台湾住旅馆的客户大概有80%是观光,只有20%是商务。但他研判台湾经济会持续成长,商务顾客的比例一定还有成长的空间。换句话说,未来会有更多做生意的人到台湾来,然而当时却没有专为生意人准备的旅馆。有了这样的观察,严董事长毅然决然将亚都包装成「专为商务人士服务」的饭店。

 

让旅馆营造像家的氛围

严董事长观察来观光的客人和做生意的客人,对旅馆的期待是不一样的:观光的客人往往是一整个团一起,心情很高兴,他们多半会期待一个又大又热闹的地方,最好有得吃也有得玩。可是商务的客人却不是这样,他可能已经来过台湾很多次,每次都是来验货,即使不想也还是得来,他的表情可能是愁眉苦脸的,加上远离家乡,心情往往也很寂寞。

于是他分析出商务客户需要两项东西,首先是一个「离开家的家」,因为他们离家很寂寞,必须创造一个像「家」的环境;其次是一个「离开办公室的办公室」,将饭店创造成适合办公的环境。另外,要创造像「家」一样的环境,就得要有「主动去关怀」的心情。于是把柜台拿掉,改成两副桌椅,拉近与客人之间的距离,营造「家」的氛围,并开启「迎向前的服务观念」。

 


投注文化公益事业 看见未来教育的希望 

2009年8月莫拉克台风侵袭台湾,造成50年来伤亡最惨重的水灾。严董事长看到台湾偏乡教育无法翻转,穷苦的孩子无法出头天,看到这个现象时,认为一定要另辟蹊径,因而于2009年成立了「公益平台文化基金会」,一个可深入民间发声,同时又具备向社会示范的机制,更是大家可以共同使用的平台。

过去几年严董事长走遍台湾偏乡,感到更大的无奈是因台湾教育资源分配不公的问题。在偏乡,学生都收不到几个,教育部却补助上亿元来建设硬件;而偏乡的技职学校,却因为待遇不够好,而找不到老师愿意来任教。在台东,一个南王村出产了那么多金曲奖歌王歌后,在台东市却找不到一个正式的表演舞台。台东有高达三分之二的学校,没有美术和音乐老师,让这群有天赋的孩子无法发挥。

于是在因缘际会下,2011年接手位于台湾偏远东部的台东县私立均一国民中小学,担任董事长,推动培养「生活人才」的「博雅教育」,为这些有潜力的孩子们开立各项艺术课程,让他们的才能有舞台可以发挥,期盼能为此开启台湾教育的新起点。

  

严董事长表示,教育乃是百年大计,需要长时间积累而成,期待在有生之年里,能号召大家的力量,透过教育的淬链形成「改变」的力量,因为你我就是改变的起点。

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